Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Chez Atelier NI, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition explique les délais de traitement, les options de livraison, les frais d’expédition et les conditions applicables à la livraison de vos commandes.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.
Veuillez noter que les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité, les promotions, les soldes ou les périodes de fêtes.
Délais de livraison
Les délais de livraison commencent à compter du moment où votre commande a été expédiée et non à partir de la date de commande.
Les délais estimatifs sont les suivants :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni : 3 à 8 jours ouvrables
International : 5 à 12 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de votre lieu de livraison, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais de livraison ne constituent donc pas une garantie de livraison à une date précise.
Frais d’expédition
Les frais d'expédition applicables à votre commande sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Les frais peuvent varier en fonction :
- de l'adresse de livraison ;
- du pays de destination ;
- du poids et du volume de la commande ;
- du mode de livraison sélectionné.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables seront indiquées directement sur notre site ou au moment du paiement.
Suivi de commande
Lorsque votre commande bénéficie d'un service de suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l'expédition.
Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison directement auprès du transporteur.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que votre commande est perdue ou qu'elle n'a pas été expédiée.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de finaliser votre commande.
Une fois la commande expédiée, nous pouvons ne pas être en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après le traitement ou l'expédition de votre commande.
Colis retardé
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter les informations de suivi fournies par le transporteur.
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si votre colis semble bloqué, veuillez nous contacter à :
Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons contacter le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, notamment pendant les soldes, les fêtes de fin d'année ou les événements exceptionnels.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les alentours de votre domicile ;
- auprès des autres personnes de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- les éventuels points de dépôt indiqués par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous dès que possible à contact@atelier-ni.com.
Nous pourrons vous demander certaines informations afin de nous permettre d'effectuer une vérification auprès du transporteur.
Colis endommagé
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.
Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et des articles concernés avant de les utiliser.
Contactez-nous rapidement à contact@atelier-ni.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l'article endommagé.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Article incorrect ou commande incomplète
Si vous recevez un article incorrect, un article manquant ou une commande qui ne correspond pas à votre confirmation de commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de fournir, si nécessaire, des photographies des articles reçus.
Nous examinerons votre demande et chercherons une solution appropriée.
Livraison internationale
Nous pouvons proposer la livraison vers certains pays en dehors de la France et de l'Union européenne.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison seront affichés au moment du paiement.
Pour les commandes internationales, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des procédures douanières ou des réglementations locales.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire au moment de l'achat, ces frais éventuels sont à la charge du client.
Atelier NI n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant des procédures douanières, des réglementations locales ou des autorités du pays de destination.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer une commande internationale si vous avez des questions concernant les éventuels frais d'importation.
Commandes perdues
Dans le cas exceptionnel où votre colis serait considéré comme perdu par le transporteur, veuillez nous contacter à contact@atelier-ni.com.
Nous examinerons les informations de suivi et, lorsque cela est possible, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Une commande ne sera considérée comme perdue qu'après vérification appropriée auprès du transporteur.
Retours et livraison
Les frais et conditions applicables aux retours sont détaillés dans notre Politique de retour.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
Circonstances indépendantes de notre volonté
Atelier NI ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- les grèves ou mouvements sociaux ;
- les perturbations des services de transport ;
- les catastrophes naturelles ;
- les restrictions gouvernementales ;
- les problèmes douaniers ;
- les périodes de forte demande ;
- les événements imprévus affectant les services de livraison.
Dans de telles circonstances, nous ferons notre possible pour vous tenir informé(e) et vous assister.
Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d'expédition, vous pouvez nous contacter :
Atelier NI
E-mail : contact@atelier-ni.com
Adresse : 7 Route de Rumilly, 74960 Annecy, France
Nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison vers votre pays.